Qual a experiência que o cliente tem em sua loja? Ela pode ser melhorada? Com certeza sim! Confira dicas de como fazer isso!
Seja o cliente
Você já pensou qual percepção que sua loja passa a seus clientes? Uma forma de sentir isso é se colocar no lugar do seu consumidor. Verifique se os processos estão corretos, como é feito o atendimento da sua equipe, se há pontos que podem ser aperfeiçoados, e qual a impressão geral que sua loja passa.
Saiba ouvir
Uma forma bastante eficiente de melhorar a experiência do cliente na sua loja é ouvindo o que ele tem a dizer. Seja um elogio ou reclamação, todas devem ser recebidas e analisadas. Mesmo as ruins podem contribuir e muito nas mudanças que precisam ser feitas.
Comunique-se
Mantenha uma linha de comunicação direta com seus clientes, isso os faz sentir mais próximos da sua loja e garante inclusive a fidelização. Além disso, a divulgação de informações transmite mais credibilidade ao seu negócio. A comunicação pode ser feita via redes sociais ou pelo WhatsApp.
Personalize o atendimento
Dar um tratamento personalizado aos seus clientes os aproxima do seu negócio e aperfeiçoa a experiência que eles terão em sua loja. Sempre que possível, comunique-se com eles por seu nome, demonstrando que sua empresa se preocupa com seus consumidores.
Use a tecnologia
A inovação tecnológica está aí para ser usada a seu favor. Ao ter ela ao seu lado à favor dos clientes, você otimiza os processos e o seu consumidor passa a ter uma experiência mais positiva da sua loja. Pode na instalação de totens de autoatendimento, em compras online, ou ter um aplicativo próprio da sua loja.
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